Confinement oblige, les ventes explosent sur certains sites e-commerce tels que fitness, bricolage,…
Pourtant il y a fort à parier qu’elles pourraient encore être bien meilleures tant l’ergonomie et l’expérience utilisateur sont parfois mauvaises.
Illustration avec 3 erreurs à ne pas commettre sur un site e-commerce.
Comparaison avec un magasin physique
Avoir une mauvaise expérience utilisateur sur un site e-commerce, signifie une perte sèche de clients. On pourrait comparer ça à un magasin physique qui refuserait à 1 client sur 5 de rentrer, qui mettrait du savon à l’entrée pour les faire glisser ou qui ne permettrait pas au client de payer.
1. Caractéristiques d’un article
Si un seul choix est possible :
- Ne pas forcer l’utilisateur à sélectionner le seul item qui est dans la liste
- Ne pas proposer de menu déroulant
Simplement donner l’information correspondante (ici la taille)
2. Messages promotionnels
Je vous mets au défi me dire quelle est la promotion, si le prix que je vois est le prix avec ou sans promo, et si elle s’applique à mon article.
- Utiliser un texte clair
- Le rouge est une couleur d’alerte, sauf cas exceptionnels, préférer une couleur moins aggressive.
- Afficher le prix promotionnel clairement sur l’article.
3. Livraison
Si vous êtes une entreprise qui n’avez pas de service de livraison dans d’autres pays européens que le vôtre :
- Changez de moyen de livraison 🙂 et étendez votre marché !
- Ne pas prévenir vos clients juste avant de payer
- Et pas de cette manière-là !
On peut facilement détecter le pays du visiteur, si votre site ne permet pas la vente dans ce pays, il faut au minimum un avertissement clair au début de la visite.
En conclusion
Comme discuté précédemment, la crise actuelle est une opportunité à ne pas manquer pour optimiser vos sites e-commerce.
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